携程网订高铁车票默含20元保险:乘客强行被保险

  随着抢票大战渐趋白热化,“抢票神器”再次吸引了公众的眼球,其搭售的意外险也进入了大家的视线中。北京商报记者调查发现,在今年的第三方购票平台上,保险以一种可选择的方式隐蔽在购买环节中,有的险企在线销售“铁路意外险”因平台不同而价格迥异。

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  记者体验发现,如果不投保,APP会弹出“春运高峰,订单积压严重,出票艰难”

   意外险搭售犹存

  携程网上订高铁车票 默认包含20元保险

  “为什么不买保险,就不提供退票改签服务?”近日,在微博上有不少网友抱怨,本来一心想抢一张回家的火车票,谁知被“半强制”推销了一份交通意外险。而有的购票APP在订票界面上还明文规定:如果不买保险,就不能享受“优先出票”的服务。据了解,购票APP所搭售的交通意外险均作价20元/份,实为一款火车意外险,包含意外伤害保障和住院医疗保障。尽管中消协早就表示“搭售保险属于损害消费者自主选择权和公平交易权等合法权益的违法行为”,但搭售行为从未低头。记者多方了解到,类似的搭售现象不是孤例,今年有多款购票APP都有这种“搭售模式”。

4503.com(365bet体育在线),  近年来,许多第三方购票平台因为可以“离线自动抢票”而在民间大热,但其强制搭售意外险的做法却引发争议。

  近日,南京市民赵先生在携程网上购买高铁票,支付完79元后才发现,这里面竟然包含了20元的保险费,而购买的过程中他也并没有看到提醒购买的选项。记者调查发现,不少在携程网购买火车票的市民都有过类似经历,甚至有网友买过12元的火车票也被强制消费了20元的保险。原来只要使用这款软件正常购买车票就会默认购买一个“套餐”,包含一份20元的意外保险。在购买界面中稍不留意就会多付20元去购买保险。

  ■新快报见习记者 李驰

  近日,记者下载数十款抢票软件发现,
大多数软件均可以“先付款后抢票”,而让人难以发觉的是,系统还自动下单了一份保险。北京商报记者调查发现,与往年的强制买保险不同,保险已变成可选项目,但软件却默认为自动购买,且设置得十分隐蔽,购票者很难发现。

  乘高铁前发现自己“被保险”

  投保成默认选项 称“保险订单优先出票”

  以高铁管家为例,记者设定好站点范围之后,高铁管家会对抢票成功率进行分析,并建议购买套餐。待付款之时,系统却自动下单一份20元的保险。点开套餐选择,记者发现这份套餐其实是一款交通意外保险,分为20元最高保额80万元、10元最高保额40万元的交通意外险以及不购买套餐有机会获赠保险三种选择。不过,不购买套餐却也被注明,出票较慢,有时排队,排队顺序由套餐金额决定。依据条款,该保险是由人保寿险、中国人寿承保。保障范围为当次列车有效,被保险人以乘客身份乘坐从事合法客运的列车期间。

  读者赵先生向本报热线96096反映,他通过携程网订了一张12月5日当天从南京南到宜兴的G7609车票,早上9:38开。当手机上显示二等
车票价是79元时,他马上在微信上支付了。不过当赵先生赶到南京南站,从自动柜员机取出票后却发现,票面上显示的价格是59元。正在纳闷之际,他又收到了
一条短信,内容是一家‘众安保险’的‘铁心保’服务为他购买了保险,但短信中并没有提示保费和保额到底是多少。从火车票价格和扣款的差价,赵先生一算,这
笔保险的保费应是20元。

  现象

  需要注意的是,该类产品退改签并不容易。据了解,若用户不小心买了保险却又想退保,在平台上只能选择连车票一起退掉;若用户改签,则要单独在高铁管家客服中心报备,如果没有及时通知,保险还是原车次生效,一旦出险,后果则要自行承担。

  “买火车票时,并没有告知我需要买这份保险,平白无故多花了20元。”赵先生认为这是一种欺诈行为,气愤的他拨打了这家众安保险的400电话,
不过一时无法找到人工咨询电话。而拨打携程方面的电话也没有让他找到可以咨询的部门,几经沟通已经耽误了时间,他居然没赶上当班次火车,只得改签换了站票
才到达目的地。

  自从春运火车票的预售期由往年的20天延长至60天之后,“抢票”大战也就提前打响了,但是购票APP或明或暗地搭售交通意外险的行为让很多消费者觉得闹心。“昨天在××客户端买火车票,等付完款才发现它默认勾选20块每人的保险费,联系客服不给退款,根本不知道它会默认选中买保险。”一位微博网友表示。

  抢票险玩出新花样

  默认包含20元保险,保额多少却不告知

  为了一探究竟,记者下载了排名前十的有购票功能的APP,包括“圈内”比较知名的去啊、携程旅行、去哪儿旅行,以及铁友火车票、智行火车票、火车票达人等一般购票软件。据了解,这10款APP都提供“抢票”服务,其中去啊、携程旅行、去哪儿旅行、铁友火车票等有4款APP存在搭售的现象,上述APP搭售的产品均为20元/份的交通意外险,保障额度从50万元到80万元不等,还有一定的住院医疗保障。而没有参与搭售的其他6款APP则有个共同特点:直接链接12306官网,消费者可以用12306账号和密码登录,然后再选票、下单、付款。

  小平台有信息泄露的风险,大平台则有霸王条款。“今年的保险套餐费用越来越高,在意外险的基础上,平台还打出抢票失败还能获得理赔金的口号。”想在网上订票的王女士犹豫不定道,这些真的值得吗?

  扬子晚报记者接到投诉后,也下载了一个携程手机软件,尝试在手机上操作进行买票。在进入“订单填写”界面选择乘客信息后,最下方立即出现“立即
预定”的选项,点击便可以进入付款界面。不过在预定前,如果注意到这笔订单总额就会发现,这个价格比最顶端显示的火车票价格贵出了20元,继续点击明细才
能看到,总价格包括了火车票价和一份20元的“套餐”钱。

  针对搭售保险的具体情况,记者逐一进行了体验,在订票界面里选择乘车区间并提交订单后,系统弹出的待支付界面会默认勾选“保险”一栏。当然也可以自行取消勾选,不过要多动两三下手指,而且有时候忙着抢票而忽略了这一选项。

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