2017河南保险消费投诉热点:人身险销售不规范仍突出

  2017年度河南保险消费投诉热点公布

近期,保监会披露2017年保险公司投诉情况。整体来看,去年保监会机关及各保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉93111件。其中,涉嫌违法违规投诉2109件,占比2.27%;保险合同纠纷投诉91002件,占比97.73%。

  去年互联网保险投诉大增超六成

  作者:赵力文

引人注意的是,2017年,保险消费投诉反映的主要有以下四大问题:一是互联网保险消费投诉大幅增长,较去年同期增长63.05%;二是财产险投诉主要集中在车险理赔;三是人身险销售纠纷问题仍然比较突出;四是消费者商旅相关保险投诉值得关注。

  作者:李天研

  来源:河南日报

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  过去的一年,我省保险业继续把治理理赔难和销售误导作为消费者权益保护的工作切入点和突破口,通过健全制度机制,强化消费者权益保护,维护诚实守信的行业形象。在“3·15消费者权益日”来临前,河南保监局通报了2017年度保险消费投诉处理情况,去年河南保监局共接收涉及保险公司的投诉8587件,其中有效保险消费投诉6628件,同比增长19.32%。

占网销投诉近九成

  广州日报讯 (全媒体记者李天研)近日,中国保监会公布了2017年度保险消费投诉情况。2017年,中国保监会机关及各保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉93111件,其中,涉嫌违法违规投诉2109件,占比2.27%;保险合同纠纷投诉91002件,占比97.73%。

  合同纠纷类数量最多

上述四大问题中,互联网保险投诉较为“抢眼”。

  2017年,财产险公司亿元保费投诉量平均值为4.65件/亿元。亿元保费投诉量居前五位的公司为:安心财险(26.69件/亿元)、泰康在线(23.19件/亿元)、恒邦财险(22.57件/亿元)、众安在线(21.15件/亿元)、中煤财险(19.80件/亿元)。

  通报显示,在6628件有效保险消费投诉中,反映保险合同纠纷类投诉数量最多,达6400件,占比96.57%,同比增长19.11%;反映违法违规类投诉228件,占比3.43%,同比增长25.27%。转办至公司前撤诉4347件,转办至公司后撤诉457件,总撤诉率为72.48%。

保监会表示,2017年,互联网保险消费投诉大幅增长。随着互联网等科技手段在保险行业深度应用,涉及互联网保险的消费投诉逐渐增多。2017年,中国保监会及各保监局共接收互联网保险投诉4303件,较去年同期增长63.05%。

  去年,人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.69件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前五位的公司为:德华安顾(7.73件/亿元)、北大方正(6.83件/亿元)、瑞泰人寿(4.70件/亿元)、民生人寿(4.18件/亿元)、平安健康(3.91件/亿元)。

  反映保险合同纠纷类投诉,2017年河南保监局共接收6400件。其中,涉及财产险公司3265件,占比51%;涉及人身险公司3135件,占比49%。

销售平台方面,涉及非保险公司自营互联网销售平台的投诉3821件,占互联网保险消费投诉的88.80%,具体涉及127家各类网络销售平台,其中,携程网、支付宝、微信、淘宝等4家大型互联网平台的投诉占非保险公司自营平台投诉的47.87%。

  2017年,中国保监会及各保监局共接收互联网保险投诉4303件,同比增长63.05%。涉及非保险公司自营互联网销售平台的投诉3821件,占互联网保险消费投诉的88.80%,具体涉及127家各类网络销售平台。其中,携程网、支付宝、微信、淘宝等4家大型互联网平台的投诉占非保险公司自营平台投诉的47.87%。

  反映违法违规类投诉,2017年河南保监局共接收228件。其中,涉及财产险公司9件,占比3.95%,主要反映拒绝承保交强险、拒不履行赔付义务等问题;涉及人身险公司219件,占比96.05%,主要反映欺骗投保人、隐瞒与保险合同有关重要情况等销售误导问题。

专业互联网保险公司方面,4家专业互联网保险公司投诉1498件。其中,众安在线1217件,泰康在线166件,安心财险83件,易安财险32件,分别占互联网保险消费投诉的28.28%、3.86%、1.93%、0.74%。互联网保险消费投诉反映问题主要集中于销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分等。

  同时,4家专业互联网保险公司投诉1498件。其中,众安在线、泰康在线、安心财险、易安财险分别占互联网保险消费投诉的28.28%、3.86%、1.93%、0.74%。

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